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Notre FAQ est le moyen le plus rapide pour obtenir de l'aide.
Vous trouverez des réponses sur de nombreux sujets, tels que les conditions de retours,
les délais de livraison ou les moyens de paiement disponibles sur catimini.com
pour la France métropolitaine

MES COMMANCES CATIMINI

Je veux passer une 1ère commande

Nous vous souhaitons la bienvenue sur catimini.com Les étapes suivantes vous permettront de réaliser vos achats facilement.

1. Créer un compte sur notre site : cliquez sur la rubrique « mon compte» puis « nouveau client ? Créer un compte ». Renseignez votre e-mail puis cliquez sur « créer mon compte ».

2. Après avoir sélectionné le produit souhaité, ajoutez-le directement à votre panier en cliquant sur « ajouter au panier ». Le produit est bien ajouté et conservé dans votre panier. Vous pouvez alors poursuivre vos achats ou de terminer votre commande.

3. Une fois que votre sélection d’articles est terminée, cliquez sur « terminer ma commande » afin de finaliser vos achats. Vous accédez au récapitulatif de votre commande.

4. Puis cliquez sur « continuer » et laissez-vous guider jusqu’au paiement.

Je souhaite suivre l’acheminement de ma commande

Dès l’expédition de votre commande, vous êtes informé par mail du lien de suivi transporteur. Vous retrouvez également ce lien dans votre compte client.

Je souhaite voir le détail de mes dernières commandes

Rendez-vous dans la rubrique «  mon compte » depuis la page d’accueil puis « mes commandes » pour trouver le détail de votre commande

Une fois validée, puis-je modifier ma commande ?

Une fois confirmée, il n’est plus malheureusement plus possible de modifier votre commande qu'il s'agisse d'un changement de taille, de couleur, d'adresse ou même du mode de paiement car nous préparons votre colis très rapidement. Vous pourrez à réception de votre commande, retourner l’article concerné.

Que faire si un article est en rupture de stock ?

Pour l’instant, nous ne sommes pas en mesure de vous indiquer quand un article sera à nouveau disponible.  Nous vous invitons à vérifier régulièrement sa disponibilité.

Quels sont les avantages de l’e-livraison ?

La livraison en boutique est gratuite. Vous commandez sur catimini.com et sélectionnez en 1 clic votre boutique Catimini relais. Vous profitez de la livraison gratuite sous 5 jours. La boutique vous contacte dès réception de votre commande.

Quels sont les avantages de l’e-réservation ?

Vous pouvez réserver vos 3 produits préférés dans la boutique de votre choix pendant 48 h ! L’équipe de vente Catimini les met de côté sans obligation d'achat.

Quels sont les avantages de l’e-disponibilité ?

Vous souhaitez un modèle ou une taille indisponible dans votre boutique ? Après vérification de sa e-disponibilité, votre équipe de vente Catimini vous le fera livrer gratuitement. Rendez-vous au plus vite dans la boutique de votre choix !

LE REGLEMENT, LES RETOURS ET REMBOURSEMENTS SUR CATIMINI.COM

Comment obtenir ma facture ?

Pour obtenir une facture, rendez-vous dans la rubrique « mon compte » accessible depuis la page d’accueil, entrez vos identifiants et cliquez sur «mes commandes ». Sélectionnez ensuite la commande dont vous souhaitez obtenir la facture. Vous pourrez ainsi accéder à votre facture et l’enregistrer au format PDF si vous le souhaitez.

Quels sont les modes de paiement?

catimini.com vous propose de régler vos achats :
° Par carte bancaire (Carte Bancaire, Visa, Master Card)
° Par Paypal

Comment être sûr que mon paiement est sécurisé ?

Effectuez votre shopping en toute confiance sur catimini.com avec la garantie d’une sécurité maximale. Catimini apporte toute son attention aux questions de sécurité concernant le paiement en ligne et les informations que vous nous transmettez. Vos données bancaires sont transmises à notre serveur de manière cryptée. Nous n'avons pas connaissance de votre numéro de carte et nous ne stockons pas les numéros sur notre serveur. Ainsi, aucune personne n'a accès ni de façon informatique, ni de façon imprimée aux coordonnées bancaires de nos clients.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Tout d’abord, vérifiez les données de votre carte de paiement et les informations fournies sur le site (Nom, Prénom, etc.) puis essayez à nouveau. Vous pouvez également contacter votre banque pour savoir si un éventuel seuil bloquerait l’autorisation de votre paiement.

Quelles sont les conditions de retour ?

Vous disposez de 30 jours à réception de votre commande pour nous retourner votre colis.  Les retours sont gratuits si votre commande a été livrée en France métropolitaine (1 retour offert par commande).
Chaque article doit être retourné dans son état d'origine (étiquette produit incluse). Si jamais votre retour est en mauvais état ou hors délai de retour, nous nous réservons le droit de ne pas vous rembourser. Nous vous conseillons de ne pas regrouper les retours issus de plusieurs commandes.

Dès réception de votre retour dans nos entrepôts, un email de confirmation vous sera envoyé. Votre remboursement sera sur votre compte au plus tard dans les 14 jours. Si vous souhaitez ne pas être remboursé mais obtenir un avoir, précisez-le impérativement sur votre bon de retour. L’avoir sera valable 1 an.

En cas de commande avec un bon de réduction, la valeur de ce bon sera automatiquement déduite du montant de remboursement ou de l’avoir au prorata du montant des articles commandé.

Est-il possible d’échanger un article de ma commande sur catimini.com?

Les échanges ne sont pas possibles. Si vous souhaitez commander une nouvelle taille ou couleur, vous devrez nous renvoyer l'article pour un remboursement et passer une nouvelle commande.
Nous ne sommes pas en mesure de pouvoir proposer l’échange d’articles en boutique. Si vous souhaitez échanger un ou plusieurs article(s) de votre commande, vous devez dans un premier temps retourner les articles concernés puis effectuer une nouvelle commande.

Comment effectuer un retour gratuit ?

Pour les commandes livrées en France métropolitaine, vous disposez de 30 jours francs à réception de votre commande pour retourner votre colis.

Étape 1 : Dans votre compte client, sélectionnez la commande concernée et cliquez sur Retourner un produit.

Choisissez le ou les article(s) à retourner, précisez la quantité d'article(s) retourné(s) ainsi que le motif du retour et validez. Un mail explicatif vous est automatiquement envoyé. Imprimez les pièces jointes : Insérer le bon de retour dans votre colis. Collez le bon transporteur sur votre colis.

Étape 2 : Préparez votre colis, Déposez votre colis
-en bureau de poste
-Dans votre boite aux lettres avant 8H00 du matin sans oublier de faire au préalable une demande sur www.laposte.fr/retourbal
-Chez un commerçant du réseau la Poste (liste des dépôts sur www.laposte.fr/retourbal)

  Si vous optez pour un bureau de Poste ou un commerçant du réseau La Poste, n'oubliez pas de faire apposer le cachet ou la signature. Cette preuve de dépôt vous permettra de suivre l'acheminement de votre retour.

Pour rappel : tout article doit être retourné dans son état d'origine (étiquette produit incluse).

Comment obtenir un remboursement ou un avoir sur catimini.com ?

Dès lors que votre retour sera réceptionné dans nos entrepôts, un avoir sera généré et remboursé automatiquement sur votre compte Catimini.

Votre remboursement s’effectue par recrédit de votre carte bancaire ou de votre compte Paypal, au plus tard dans les 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis.

Si toutefois vous désirez conserver cette somme sous forme d’avoir pour paiement d’une future commande, précisez-le impérativement sur votre bon de retour. Cet avoir sera valable 1 an à compter de sa date d’émission. Lorsque vous disposez d’un avoir et que vous effectuez une commande, celui-ci se déduit automatiquement du montant à payer.

Par ailleurs, Catimini vous informe qu'aucun avoir ou remboursement ne pourra avoir lieu avant d'avoir préalablement reçu et contrôlé la conformité de l'état du ou des article(s) concerné(s) par cette demande.

J’ai une question sur mon remboursement

Nous procédons au remboursement de votre commande au plus tard dans les 14 jours à compter de la réception de votre colis dans nos entrepôts logistique. Le remboursement est crédité sous 2 à 3 jours sur votre compte bancaire ou immédiatement sur votre compte Paypal. Lorsqu’une commande est passée avec un bon de réduction, la valeur du bon de réduction sera déduite du montant de l’avoir ou du remboursement au prorata du montant des articles commandés.

LA LIVRAISON EN FRANCE METROPOLITAINE

Quels sont les coûts et les délais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent du mode de livraison choisi :

Mondial Relay – 4,90€ ou GRATUIT dès 75€ d’achat

Le délai moyen de livraison en relais est de 5 jours ouvrés. Vous serez informé par email de l’arrivée du colis en relais. Vous disposez d’un délai de 10 jours ouvrés pour retirer votre commande, sur présentation d’une pièce d’identité. Passé ce délai, le colis nous sera automatiquement retourné. Si vous souhaitez que quelqu'un récupère la commande pour vous, la personne devra présenter votre pièce d'identité et la sienne ainsi qu'une lettre d'autorisation (que vous devrez rédiger en n'oubliant pas de mentionner le nom et prénom de la personne se chargeant de récupérer votre colis).
En choisissant le mode de livraison en relais, vous déclarez avoir pris connaissance et adhéré sans réserve aux conditions générales de vente de Mondial Relay.

Colissimo – 5,90€

Votre colis vous sera livré sous 48 heures (ouvrées), à compter de la prise en charge par la Poste. Les livraisons s'effectuent du lundi au samedi matin, sauf jour férié. Le colis est pris en charge par la Poste et remis à l'adresse de livraison indiquée par vos soins. Si vous êtes absent lors de la livraison et si les dimensions de votre colis le permettent, le facteur laissera votre colis dans votre boîte aux lettres. Dans le cas contraire, vous trouverez un avis de passage vous invitant à retirer votre colis dans votre bureau de Poste durant 15 jours. Passé ce délai, le colis nous sera automatiquement retourné.

E-livraison - gratuit

La livraison est gratuite dans les boutiques Catimini sous 5 à 7 jours (dans la limite des heures d'ouverture de la boutique concernée. Dès réception de votre commande, vous serez contacté par la boutique pour venir retirer votre colis.

TNT – 9,90 euros :

Votre colis est livré sous 48 heures (hors temps de traitement et de préparation de la commande). Les livraisons s'effectuent du lundi au samedi, sauf jour férié. Vous pouvez suivre votre colis sur le site de www.tnt.fr/suivi avec le numéro de (tracking) que nous vous envoyons par mail.
Si vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage est déposé par TNT et vous pourrez retirer votre colis dans le Relais Colis ou l’agence TNT les plus proches dans un délai de 10 jours. En cas de non retrait dans ce délai, les produits nous seront retournés.

Délais de préparation : Indépendamment du mode de livraison, toutes les commandes nécessitent un délai de préparation de 1 à 2 journées selon l’heure à laquelle vous avez effectué votre commande (toute commande effectuée avant 14h sera préparée plus rapidement). L’expédition se fait le jour même ou, au plus tard, le lendemain de votre commande. Ces délais s’entendent hors jours fériés et jours fermés.
Exemple : une commande effectuée le samedi ne pourra être préparée qu’à partir du lundi

Nous faisons le maximum pour respecter les délais de livraison. Lors de périodes de fortes activités (soldes par exemple) ces délais peuvent être allongés. Par ailleurs, certains évènements, tels que les soldes, problèmes informatiques ou les conditions climatiques, peuvent entraîner un allongement du délai de préparation et de livraison.

Je souhaite ajouter ou mettre à jour une adresse

Dans la rubrique « Mon compte », vous pouvez consulter et modifier vos informations personnelles. Pour cela, identifiez-vous puis, cliquez sur « Mes adresses ». Vous pourrez ainsi effectuer mettre à jour, supprimer ou ajouter une adresse.
Pour rappel : tout article doit être retourné dans son état d'origine (étiquette produit incluse).

Je veux modifier l’adresse de livraison de ma commande

Une fois confirmée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison de votre commande. Nous vous conseillons néanmoins de contacter le service client.

J’ai reçu mon colis mais il y a un problème

Nous vous invitons à contacter le service client en détaillant le motif de votre insatisfaction tout en précisant le numéro de votre commande.

MON COMPTE CATIMINI

Je souhaite créer un compte

La création de votre compte permet de faciliter le traitement de votre commande, passer vos prochaines commandes sans avoir à renseigner à nouveau votre adresse. Lors de votre première connexion, cliquez sur la rubrique « CRÉER VOTRE COMPTE ». Et laissez-vous guider.

Je n’arrive pas à me connecter

Si vous avez déjà créé un compte lors d'une précédente commande, il vous suffit de renseigner votre adresse email et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez dans « MON COMPTE », puis sur « MOT DE PASSE OUBLIE ». Un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe vous est immédiatement envoyé. S'il s'agit de votre première connexion, cliquez sur la rubrique « CRÉER VOTRE COMPTE ». Et laissez-vous guider.

Je veux accéder aux informations de mon compte

Dans la rubrique « Mon compte », vous pouvez consulter et modifier vos informations personnelles. Pour cela, identifiez-vous puis, cliquez sur « Informations personnelles». Vous pourrez ainsi effectuer les modifications souhaitées dans chacune des rubriques.

Je veux ajouter ou mettre à jour une adresse

Dans la rubrique « Mon compte », vous pouvez consulter et modifier vos informations personnelles. Pour cela, identifiez-vous puis, cliquez sur « Adresses ». Vous pourrez ainsi effectuer mettre à jour, supprimer ou ajouter une adresse.

Je souhaite gérer mes Newsletters

Dès la page d’accueil, vous pouvez vous inscrire pour recevoir nos Newsletters en indiquant votre adresse email et en cliquant sur « Je m’abonne » en bas de la page d’accueil ou bien dans la rubrique abonnements de votre espace client. Vous êtes alors informé des offres par e-mail. Pour vous désinscrire, il suffit de cliquer sur le lien de désabonnement que vous retrouvez en bas de chaque Newsletter. Vous pouvez également le signaler dans votre espace client, dans la rubrique mes abonnements ou faire une demande au service client.

MES CODES PROMO ET REDUCTION

Comment fonctionnent les codes promo et offres sur catimini.com ?

Sur catimini.com, vous profitez de promo régulièrement ! Pour en profiter, vous pouvez dès à présent vous inscrire à notre Newsletter, afin de recevoir nos réductions et codes promo en avant-première, ainsi que toutes les nouveautés.

Une fois votre code promotionnel en main, il vous suffit de sélectionner vos articles et d’afficher votre panier.
Deux chances d’insérer votre code promo s’offrent à vous lors de votre commande :
- Dans le panier
- A l’étape récapitulative avant paiement

Vous identifierez facilement l’espace « Code avantage » prêt à être rempli. Il vous suffira de rentrer votre code promotionnel, puis de "Valider" votre saisie. Le montant total de votre panier se recalculera automatiquement avec la réduction appliquée. Une seule offre promotionnelle avec coupon peut être utilisée par commande. Et bien sûr, si vous choisissez d’insérer votre coupon dans votre panier, il ne sera pas nécessaire de le réinsérer à l’étape « récapitulatif ».
Il vous suffit à présent simplement de valider votre commande !

Retrouvez vos avoirs et bons de réduction dans la rubrique «  Mon Compte ».

Et n’oubliez pas : en cas de doute, notre service client reste à votre entière disposition afin de vous accompagner lors de votre commande.

LES ARTICLES CATIMINI

Que faire si un article est en rupture de stock ?

Pour l’instant, nous ne sommes pas en mesure de vous indiquer quand un article sera à nouveau disponible.

Comment taillent les articles Catimini ?

Notre guide des tailles est accessible ici

Ou sont fabriqués les vêtements Catimini ?

Toutes nos collections sont designées en France, au sein de nos ateliers à Saint-Macaire-en-Mauges. Les lieux de production varient en fonction des collections ainsi que le type de produit. Pour toute demande spécifique sur l'un de nos produits, nous vous invitons à nous transmettre sa référence.

Quels sont vos conseils d'entretien ?

Pour garder les vêtements Catimini le plus longtemps possible, vous retrouverez toutes les informations ici.

Comment retrouver un ancien doudou ?

Nous partons à la recherche de votre ancien doudou !
Tout d’abord... Vérifiez si le doudou est toujours en vente sur la boutique en ligne.
Pour cela, rendez-vous dans les rayons Naissance Fille ou Naissance Garçon.
Vous pouvez également inscrire "doudou" dans notre barre de recherche (en haut à droite de votre écran).

Si vous ne le trouvez pas...
Contactez-nous via le Service Client en nous envoyant un descriptif du doudou ou une photo et, si vous le pouvez, sa référence.

Plus nous aurons d'informations, plus vite nous essayerons de redonner le sourire à votre enfant !

LE COMPTE FIDÉLITÉ

Comment ouvrir un compte fidélité ?

Le programme de fidélité s'active uniquement en boutique Catimini. Une fois celui-ci actif, vous devez créer un compte en ligne avec la même adresse mail renseignée en boutique. Ensuite, vous cumulez des points : tous les 3 euros d’achat, vous cumulez 1 point cœur, quel que soit le canal d’achat. Si ce n’est pas le cas, contactez le service client.

Quels sont les avantages du programme de fidélité de Catimini ?

Le programme de fidélité Catimini est gratuit et vous offre des avantages anniversaire ou vous permet de participer à des opérations fidélité. Ensuite, lors de chaque achat en boutique ou en ligne, vous cumulez des points : tous les 3 euros d’achat, vous cumulez 1 point cœur !

Vous bénéficiez d’avantages pour l’anniversaire de vos enfants : vous bénéficiez de 20 euros dès 100 euros d’achat (hors promo et point rouge).

LES BOUTIQUES CATIMINI

Je cherche la boutique Catimini la plus proche de chez moi

Dès notre page d’accueil, vous pouvez cliquer sur « TROUVER UNE BOUTIQUE » afin de connaître l’adresse de la boutique la plus proche de chez vous, de pouvoir la contacter ou encore de consulter ses horaires d’ouverture.

Je recherche en boutique les mêmes articles que sur catimini.com

Nous proposons la majeure partie de la collection en boutique et sur le site. Il se peut également que vous trouviez un article en ligne qui ne soit plus disponible en boutique ou inversement.

Je souhaite ouvrir une boutique Catimini

Pour tout savoir des avantages de l’affiliation ou de la franchise Catimini, cliquez ici

LES CONTACTS

Votre service client est à votre écoute. Pour toute demande en France métropolitaine,
n'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par e-mail.

Par téléphone : nous vous répondons avec le sourire au 03 52 52 62 14 du lundi au vendredi de 9h à 18h (prix d'un appel local)
Par e-mail : serviceclient@catimini.com
Par courrier : Digital Stores - Service Client Catimini - 42 rue de Paradis 75010 Paris Pour toute commande hors France métropolitaine, le service client est à contacter via : https://service.global-e.com/?id=dbf2e999-3cfe-4dab-81e1-b82dc1357bab

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MES COMMANCES CATIMINI

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1. Créer un compte sur notre site : cliquez sur la rubrique « mon compte» puis « nouveau client ? Créer un compte ». Renseignez votre e-mail puis cliquez sur « créer mon compte ».

2. Après avoir sélectionné le produit souhaité, ajoutez-le directement à votre panier en cliquant sur « ajouter au panier ». Le produit est bien ajouté et conservé dans votre panier. Vous pouvez alors poursuivre vos achats ou de terminer votre commande.

3. Une fois que votre sélection d’articles est terminée, cliquez sur « terminer ma commande » afin de finaliser vos achats. Vous accédez au récapitulatif de votre commande.

4. Puis cliquez sur « continuer » et laissez-vous guider jusqu’au paiement.

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Une fois validée, puis-je modifier ma commande ?

Une fois confirmée, il n’est plus malheureusement plus possible de modifier votre commande qu'il s'agisse d'un changement de taille, de couleur, d'adresse ou même du mode de paiement car nous préparons votre colis très rapidement. Vous pourrez à réception de votre commande, retourner l’article concerné.

Que faire si un article est en rupture de stock ?

Pour l’instant, nous ne sommes pas en mesure de vous indiquer quand un article sera à nouveau disponible.  Nous vous invitons à vérifier régulièrement sa disponibilité.

Quels sont les avantages de l’e-livraison ?

La livraison en boutique est gratuite. Vous commandez sur catimini.com et sélectionnez en 1 clic votre boutique Catimini relais. Vous profitez de la livraison gratuite sous 5 jours. La boutique vous contacte dès réception de votre commande.

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Vous souhaitez un modèle ou une taille indisponible dans votre boutique ? Après vérification de sa e-disponibilité, votre équipe de vente Catimini vous le fera livrer gratuitement. Rendez-vous au plus vite dans la boutique de votre choix !

LE REGLEMENT, LES RETOURS ET REMBOURSEMENTS SUR CATIMINI.COM

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Quels sont les modes de paiement?

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° Par carte bancaire (Carte Bancaire, Visa, Master Card)
° Par Paypal

Comment être sûr que mon paiement est sécurisé ?

Effectuez votre shopping en toute confiance sur catimini.com avec la garantie d’une sécurité maximale. Catimini apporte toute son attention aux questions de sécurité concernant le paiement en ligne et les informations que vous nous transmettez. Vos données bancaires sont transmises à notre serveur de manière cryptée. Nous n'avons pas connaissance de votre numéro de carte et nous ne stockons pas les numéros sur notre serveur. Ainsi, aucune personne n'a accès ni de façon informatique, ni de façon imprimée aux coordonnées bancaires de nos clients.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Tout d’abord, vérifiez les données de votre carte de paiement et les informations fournies sur le site (Nom, Prénom, etc.) puis essayez à nouveau. Vous pouvez également contacter votre banque pour savoir si un éventuel seuil bloquerait l’autorisation de votre paiement.

Quelles sont les conditions de retour ?

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Chaque article doit être retourné dans son état d'origine (étiquette produit incluse). Si jamais votre retour est en mauvais état ou hors délai de retour, nous nous réservons le droit de ne pas vous rembourser. Nous vous conseillons de ne pas regrouper les retours issus de plusieurs commandes.

Dès réception de votre retour dans nos entrepôts, un email de confirmation vous sera envoyé. Votre remboursement sera sur votre compte au plus tard dans les 14 jours. Si vous souhaitez ne pas être remboursé mais obtenir un avoir, précisez-le impérativement sur votre bon de retour. L’avoir sera valable 1 an.

En cas de commande avec un bon de réduction, la valeur de ce bon sera automatiquement déduite du montant de remboursement ou de l’avoir au prorata du montant des articles commandé.

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Les échanges ne sont pas possibles. Si vous souhaitez commander une nouvelle taille ou couleur, vous devrez nous renvoyer l'article pour un remboursement et passer une nouvelle commande.
Nous ne sommes pas en mesure de pouvoir proposer l’échange d’articles en boutique. Si vous souhaitez échanger un ou plusieurs article(s) de votre commande, vous devez dans un premier temps retourner les articles concernés puis effectuer une nouvelle commande.

Comment effectuer un retour gratuit ?

Pour les commandes livrées en France métropolitaine, vous disposez de 30 jours francs à réception de votre commande pour retourner votre colis.

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Étape 2 : Préparez votre colis, Déposez votre colis
-en bureau de poste
-Dans votre boite aux lettres avant 8H00 du matin sans oublier de faire au préalable une demande sur www.laposte.fr/retourbal
-Chez un commerçant du réseau la Poste (liste des dépôts sur www.laposte.fr/retourbal)

  Si vous optez pour un bureau de Poste ou un commerçant du réseau La Poste, n'oubliez pas de faire apposer le cachet ou la signature. Cette preuve de dépôt vous permettra de suivre l'acheminement de votre retour.

Pour rappel : tout article doit être retourné dans son état d'origine (étiquette produit incluse).

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Dès lors que votre retour sera réceptionné dans nos entrepôts, un avoir sera généré et remboursé automatiquement sur votre compte Catimini.

Votre remboursement s’effectue par recrédit de votre carte bancaire ou de votre compte Paypal, au plus tard dans les 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis.

Si toutefois vous désirez conserver cette somme sous forme d’avoir pour paiement d’une future commande, précisez-le impérativement sur votre bon de retour. Cet avoir sera valable 1 an à compter de sa date d’émission. Lorsque vous disposez d’un avoir et que vous effectuez une commande, celui-ci se déduit automatiquement du montant à payer.

Par ailleurs, Catimini vous informe qu'aucun avoir ou remboursement ne pourra avoir lieu avant d'avoir préalablement reçu et contrôlé la conformité de l'état du ou des article(s) concerné(s) par cette demande.

J’ai une question sur mon remboursement

Nous procédons au remboursement de votre commande au plus tard dans les 14 jours à compter de la réception de votre colis dans nos entrepôts logistique. Le remboursement est crédité sous 2 à 3 jours sur votre compte bancaire ou immédiatement sur votre compte Paypal. Lorsqu’une commande est passée avec un bon de réduction, la valeur du bon de réduction sera déduite du montant de l’avoir ou du remboursement au prorata du montant des articles commandés.

LA LIVRAISON EN FRANCE METROPOLITAINE

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Les frais de livraison dépendent du mode de livraison choisi :

Mondial Relay – 4,90€ ou GRATUIT dès 75€ d’achat

Le délai moyen de livraison en relais est de 5 jours ouvrés. Vous serez informé par email de l’arrivée du colis en relais. Vous disposez d’un délai de 10 jours ouvrés pour retirer votre commande, sur présentation d’une pièce d’identité. Passé ce délai, le colis nous sera automatiquement retourné. Si vous souhaitez que quelqu'un récupère la commande pour vous, la personne devra présenter votre pièce d'identité et la sienne ainsi qu'une lettre d'autorisation (que vous devrez rédiger en n'oubliant pas de mentionner le nom et prénom de la personne se chargeant de récupérer votre colis).
En choisissant le mode de livraison en relais, vous déclarez avoir pris connaissance et adhéré sans réserve aux conditions générales de vente de Mondial Relay.

Colissimo – 5,90€

Votre colis vous sera livré sous 48 heures (ouvrées), à compter de la prise en charge par la Poste. Les livraisons s'effectuent du lundi au samedi matin, sauf jour férié. Le colis est pris en charge par la Poste et remis à l'adresse de livraison indiquée par vos soins. Si vous êtes absent lors de la livraison et si les dimensions de votre colis le permettent, le facteur laissera votre colis dans votre boîte aux lettres. Dans le cas contraire, vous trouverez un avis de passage vous invitant à retirer votre colis dans votre bureau de Poste durant 15 jours. Passé ce délai, le colis nous sera automatiquement retourné.

E-livraison - gratuit

La livraison est gratuite dans les boutiques Catimini sous 5 à 7 jours (dans la limite des heures d'ouverture de la boutique concernée. Dès réception de votre commande, vous serez contacté par la boutique pour venir retirer votre colis.

TNT – 9,90 euros :

Votre colis est livré sous 48 heures (hors temps de traitement et de préparation de la commande). Les livraisons s'effectuent du lundi au samedi, sauf jour férié. Vous pouvez suivre votre colis sur le site de www.tnt.fr/suivi avec le numéro de (tracking) que nous vous envoyons par mail.
Si vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage est déposé par TNT et vous pourrez retirer votre colis dans le Relais Colis ou l’agence TNT les plus proches dans un délai de 10 jours. En cas de non retrait dans ce délai, les produits nous seront retournés.

Délais de préparation : Indépendamment du mode de livraison, toutes les commandes nécessitent un délai de préparation de 1 à 2 journées selon l’heure à laquelle vous avez effectué votre commande (toute commande effectuée avant 14h sera préparée plus rapidement). L’expédition se fait le jour même ou, au plus tard, le lendemain de votre commande. Ces délais s’entendent hors jours fériés et jours fermés.
Exemple : une commande effectuée le samedi ne pourra être préparée qu’à partir du lundi

Nous faisons le maximum pour respecter les délais de livraison. Lors de périodes de fortes activités (soldes par exemple) ces délais peuvent être allongés. Par ailleurs, certains évènements, tels que les soldes, problèmes informatiques ou les conditions climatiques, peuvent entraîner un allongement du délai de préparation et de livraison.

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Comment fonctionnent les codes promo et offres sur catimini.com ?

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Une fois votre code promotionnel en main, il vous suffit de sélectionner vos articles et d’afficher votre panier.
Deux chances d’insérer votre code promo s’offrent à vous lors de votre commande :
- Dans le panier
- A l’étape récapitulative avant paiement

Vous identifierez facilement l’espace « Code avantage » prêt à être rempli. Il vous suffira de rentrer votre code promotionnel, puis de "Valider" votre saisie. Le montant total de votre panier se recalculera automatiquement avec la réduction appliquée. Une seule offre promotionnelle avec coupon peut être utilisée par commande. Et bien sûr, si vous choisissez d’insérer votre coupon dans votre panier, il ne sera pas nécessaire de le réinsérer à l’étape « récapitulatif ».
Il vous suffit à présent simplement de valider votre commande !

Retrouvez vos avoirs et bons de réduction dans la rubrique «  Mon Compte ».

Et n’oubliez pas : en cas de doute, notre service client reste à votre entière disposition afin de vous accompagner lors de votre commande.

LES ARTICLES CATIMINI

Que faire si un article est en rupture de stock ?

Pour l’instant, nous ne sommes pas en mesure de vous indiquer quand un article sera à nouveau disponible.

Comment taillent les articles Catimini ?

Notre guide des tailles est accessible ici

Ou sont fabriqués les vêtements Catimini ?

Toutes nos collections sont designées en France, au sein de nos ateliers à Saint-Macaire-en-Mauges. Les lieux de production varient en fonction des collections ainsi que le type de produit. Pour toute demande spécifique sur l'un de nos produits, nous vous invitons à nous transmettre sa référence.

Quels sont vos conseils d'entretien ?

Pour garder les vêtements Catimini le plus longtemps possible, vous retrouverez toutes les informations ici.

Comment retrouver un ancien doudou ?

Nous partons à la recherche de votre ancien doudou !
Tout d’abord... Vérifiez si le doudou est toujours en vente sur la boutique en ligne.
Pour cela, rendez-vous dans les rayons Naissance Fille ou Naissance Garçon.
Vous pouvez également inscrire "doudou" dans notre barre de recherche (en haut à droite de votre écran).

Si vous ne le trouvez pas...
Contactez-nous via le Service Client en nous envoyant un descriptif du doudou ou une photo et, si vous le pouvez, sa référence.

Plus nous aurons d'informations, plus vite nous essayerons de redonner le sourire à votre enfant !

LE COMPTE FIDÉLITÉ

Comment ouvrir un compte fidélité ?

Le programme de fidélité s'active uniquement en boutique Catimini. Une fois celui-ci actif, vous devez créer un compte en ligne avec la même adresse mail renseignée en boutique. Ensuite, vous cumulez des points : tous les 3 euros d’achat, vous cumulez 1 point cœur, quel que soit le canal d’achat. Si ce n’est pas le cas, contactez le service client.

Quels sont les avantages du programme de fidélité de Catimini ?

Le programme de fidélité Catimini est gratuit et vous offre des avantages anniversaire ou vous permet de participer à des opérations fidélité. Ensuite, lors de chaque achat en boutique ou en ligne, vous cumulez des points : tous les 3 euros d’achat, vous cumulez 1 point cœur !

Vous bénéficiez d’avantages pour l’anniversaire de vos enfants : vous bénéficiez de 20 euros dès 100 euros d’achat (hors promo et point rouge).

LES BOUTIQUES CATIMINI

Je cherche la boutique Catimini la plus proche de chez moi

Dès notre page d’accueil, vous pouvez cliquer sur « TROUVER UNE BOUTIQUE » afin de connaître l’adresse de la boutique la plus proche de chez vous, de pouvoir la contacter ou encore de consulter ses horaires d’ouverture.

Je recherche en boutique les mêmes articles que sur catimini.com

Nous proposons la majeure partie de la collection en boutique et sur le site. Il se peut également que vous trouviez un article en ligne qui ne soit plus disponible en boutique ou inversement.

Je souhaite ouvrir une boutique Catimini

Pour tout savoir des avantages de l’affiliation ou de la franchise Catimini, cliquez ici

LES CONTACTS

Votre service client est à votre écoute. Pour toute demande en France métropolitaine,
n'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par e-mail.

Par téléphone : nous vous répondons avec le sourire au 03 52 52 62 14 du lundi au vendredi de 9h à 18h (prix d'un appel local)
Par e-mail : serviceclient@catimini.com
Par courrier : Digital Stores - Service Client Catimini - 42 rue de Paradis 75010 Paris Pour toute commande hors France métropolitaine, le service client est à contacter via : https://service.global-e.com/?id=dbf2e999-3cfe-4dab-81e1-b82dc1357bab

Vous souhaitez obtenir de l'aide ?

Notre FAQ est le moyen le plus rapide pour obtenir de l'aide. Vous trouverez des réponses sur de nombreux sujets, tels que les conditions de retours, les délais de livraison ou les moyens de paiement disponibles sur catimini.com pour la France métropolitaine

MES COMMANCES CATIMINI

Je veux passer une 1ère commande

Nous vous souhaitons la bienvenue sur catimini.com Les étapes suivantes vous permettront de réaliser vos achats facilement.

1. Créer un compte sur notre site : cliquez sur la rubrique « mon compte» puis « nouveau client ? Créer un compte ». Renseignez votre e-mail puis cliquez sur « créer mon compte ».

2. Après avoir sélectionné le produit souhaité, ajoutez-le directement à votre panier en cliquant sur « ajouter au panier ». Le produit est bien ajouté et conservé dans votre panier. Vous pouvez alors poursuivre vos achats ou de terminer votre commande.

3. Une fois que votre sélection d’articles est terminée, cliquez sur « terminer ma commande » afin de finaliser vos achats. Vous accédez au récapitulatif de votre commande.

4. Puis cliquez sur « continuer » et laissez-vous guider jusqu’au paiement.

Je souhaite suivre l’acheminement de ma commande

Dès l’expédition de votre commande, vous êtes informé par mail du lien de suivi transporteur. Vous retrouvez également ce lien dans votre compte client.

Je souhaite voir le détail de mes dernières commandes

Rendez-vous dans la rubrique «  mon compte » depuis la page d’accueil puis « mes commandes » pour trouver le détail de votre commande

Une fois validée, puis-je modifier ma commande ?

Une fois confirmée, il n’est plus malheureusement plus possible de modifier votre commande qu'il s'agisse d'un changement de taille, de couleur, d'adresse ou même du mode de paiement car nous préparons votre colis très rapidement. Vous pourrez à réception de votre commande, retourner l’article concerné.

Que faire si un article est en rupture de stock ?

Pour l’instant, nous ne sommes pas en mesure de vous indiquer quand un article sera à nouveau disponible.  Nous vous invitons à vérifier régulièrement sa disponibilité.

Quels sont les avantages de l’e-livraison ?

La livraison en boutique est gratuite. Vous commandez sur catimini.com et sélectionnez en 1 clic votre boutique Catimini relais. Vous profitez de la livraison gratuite sous 5 jours. La boutique vous contacte dès réception de votre commande.

Quels sont les avantages de l’e-réservation ?

Vous pouvez réserver vos 3 produits préférés dans la boutique de votre choix pendant 48 h ! L’équipe de vente Catimini les met de côté sans obligation d'achat.

Quels sont les avantages de l’e-disponibilité ?

Vous souhaitez un modèle ou une taille indisponible dans votre boutique ? Après vérification de sa e-disponibilité, votre équipe de vente Catimini vous le fera livrer gratuitement. Rendez-vous au plus vite dans la boutique de votre choix !

LE REGLEMENT, LES RETOURS ET REMBOURSEMENTS SUR CATIMINI.COM

Comment obtenir ma facture ?

Pour obtenir une facture, rendez-vous dans la rubrique « mon compte » accessible depuis la page d’accueil, entrez vos identifiants et cliquez sur «mes commandes ». Sélectionnez ensuite la commande dont vous souhaitez obtenir la facture. Vous pourrez ainsi accéder à votre facture et l’enregistrer au format PDF si vous le souhaitez.

Quels sont les modes de paiement?

catimini.com vous propose de régler vos achats :
° Par carte bancaire (Carte Bancaire, Visa, Master Card)
° Par Paypal

Comment être sûr que mon paiement est sécurisé ?

Effectuez votre shopping en toute confiance sur catimini.com avec la garantie d’une sécurité maximale. Catimini apporte toute son attention aux questions de sécurité concernant le paiement en ligne et les informations que vous nous transmettez. Vos données bancaires sont transmises à notre serveur de manière cryptée. Nous n'avons pas connaissance de votre numéro de carte et nous ne stockons pas les numéros sur notre serveur. Ainsi, aucune personne n'a accès ni de façon informatique, ni de façon imprimée aux coordonnées bancaires de nos clients.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Tout d’abord, vérifiez les données de votre carte de paiement et les informations fournies sur le site (Nom, Prénom, etc.) puis essayez à nouveau. Vous pouvez également contacter votre banque pour savoir si un éventuel seuil bloquerait l’autorisation de votre paiement.

Quelles sont les conditions de retour ?

Vous disposez de 30 jours à réception de votre commande pour nous retourner votre colis.  Les retours sont gratuits si votre commande a été livrée en France métropolitaine (1 retour offert par commande).
Chaque article doit être retourné dans son état d'origine (étiquette produit incluse). Si jamais votre retour est en mauvais état ou hors délai de retour, nous nous réservons le droit de ne pas vous rembourser. Nous vous conseillons de ne pas regrouper les retours issus de plusieurs commandes.

Dès réception de votre retour dans nos entrepôts, un email de confirmation vous sera envoyé. Votre remboursement sera sur votre compte au plus tard dans les 14 jours. Si vous souhaitez ne pas être remboursé mais obtenir un avoir, précisez-le impérativement sur votre bon de retour. L’avoir sera valable 1 an.

En cas de commande avec un bon de réduction, la valeur de ce bon sera automatiquement déduite du montant de remboursement ou de l’avoir au prorata du montant des articles commandé.

Est-il possible d’échanger un article de ma commande sur catimini.com?

Les échanges ne sont pas possibles. Si vous souhaitez commander une nouvelle taille ou couleur, vous devrez nous renvoyer l'article pour un remboursement et passer une nouvelle commande.
Nous ne sommes pas en mesure de pouvoir proposer l’échange d’articles en boutique. Si vous souhaitez échanger un ou plusieurs article(s) de votre commande, vous devez dans un premier temps retourner les articles concernés puis effectuer une nouvelle commande.

Comment effectuer un retour gratuit ?

Pour les commandes livrées en France métropolitaine, vous disposez de 30 jours francs à réception de votre commande pour retourner votre colis.

Étape 1 : Dans votre compte client, sélectionnez la commande concernée et cliquez sur Retourner un produit.

Choisissez le ou les article(s) à retourner, précisez la quantité d'article(s) retourné(s) ainsi que le motif du retour et validez. Un mail explicatif vous est automatiquement envoyé. Imprimez les pièces jointes : Insérer le bon de retour dans votre colis. Collez le bon transporteur sur votre colis.

Étape 2 : Préparez votre colis, Déposez votre colis
-en bureau de poste
-Dans votre boite aux lettres avant 8H00 du matin sans oublier de faire au préalable une demande sur www.laposte.fr/retourbal
-Chez un commerçant du réseau la Poste (liste des dépôts sur www.laposte.fr/retourbal)

  Si vous optez pour un bureau de Poste ou un commerçant du réseau La Poste, n'oubliez pas de faire apposer le cachet ou la signature. Cette preuve de dépôt vous permettra de suivre l'acheminement de votre retour.

Pour rappel : tout article doit être retourné dans son état d'origine (étiquette produit incluse).

Comment obtenir un remboursement ou un avoir sur catimini.com ?

Dès lors que votre retour sera réceptionné dans nos entrepôts, un avoir sera généré et remboursé automatiquement sur votre compte Catimini.

Votre remboursement s’effectue par recrédit de votre carte bancaire ou de votre compte Paypal, au plus tard dans les 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis.

Si toutefois vous désirez conserver cette somme sous forme d’avoir pour paiement d’une future commande, précisez-le impérativement sur votre bon de retour. Cet avoir sera valable 1 an à compter de sa date d’émission. Lorsque vous disposez d’un avoir et que vous effectuez une commande, celui-ci se déduit automatiquement du montant à payer.

Par ailleurs, Catimini vous informe qu'aucun avoir ou remboursement ne pourra avoir lieu avant d'avoir préalablement reçu et contrôlé la conformité de l'état du ou des article(s) concerné(s) par cette demande.

J’ai une question sur mon remboursement

Nous procédons au remboursement de votre commande au plus tard dans les 14 jours à compter de la réception de votre colis dans nos entrepôts logistique. Le remboursement est crédité sous 2 à 3 jours sur votre compte bancaire ou immédiatement sur votre compte Paypal. Lorsqu’une commande est passée avec un bon de réduction, la valeur du bon de réduction sera déduite du montant de l’avoir ou du remboursement au prorata du montant des articles commandés.

LA LIVRAISON EN FRANCE METROPOLITAINE

Quels sont les coûts et les délais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent du mode de livraison choisi :

Mondial Relay – 4,90€ ou GRATUIT dès 75€ d’achat

Le délai moyen de livraison en relais est de 5 jours ouvrés. Vous serez informé par email de l’arrivée du colis en relais. Vous disposez d’un délai de 10 jours ouvrés pour retirer votre commande, sur présentation d’une pièce d’identité. Passé ce délai, le colis nous sera automatiquement retourné. Si vous souhaitez que quelqu'un récupère la commande pour vous, la personne devra présenter votre pièce d'identité et la sienne ainsi qu'une lettre d'autorisation (que vous devrez rédiger en n'oubliant pas de mentionner le nom et prénom de la personne se chargeant de récupérer votre colis).
En choisissant le mode de livraison en relais, vous déclarez avoir pris connaissance et adhéré sans réserve aux conditions générales de vente de Mondial Relay.

Colissimo – 5,90€

Votre colis vous sera livré sous 48 heures (ouvrées), à compter de la prise en charge par la Poste. Les livraisons s'effectuent du lundi au samedi matin, sauf jour férié. Le colis est pris en charge par la Poste et remis à l'adresse de livraison indiquée par vos soins. Si vous êtes absent lors de la livraison et si les dimensions de votre colis le permettent, le facteur laissera votre colis dans votre boîte aux lettres. Dans le cas contraire, vous trouverez un avis de passage vous invitant à retirer votre colis dans votre bureau de Poste durant 15 jours. Passé ce délai, le colis nous sera automatiquement retourné.

E-livraison - gratuit

La livraison est gratuite dans les boutiques Catimini sous 5 à 7 jours (dans la limite des heures d'ouverture de la boutique concernée. Dès réception de votre commande, vous serez contacté par la boutique pour venir retirer votre colis.

TNT – 9,90 euros :

Votre colis est livré sous 48 heures (hors temps de traitement et de préparation de la commande). Les livraisons s'effectuent du lundi au samedi, sauf jour férié. Vous pouvez suivre votre colis sur le site de www.tnt.fr/suivi avec le numéro de (tracking) que nous vous envoyons par mail.
Si vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage est déposé par TNT et vous pourrez retirer votre colis dans le Relais Colis ou l’agence TNT les plus proches dans un délai de 10 jours. En cas de non retrait dans ce délai, les produits nous seront retournés.

Délais de préparation : Indépendamment du mode de livraison, toutes les commandes nécessitent un délai de préparation de 1 à 2 journées selon l’heure à laquelle vous avez effectué votre commande (toute commande effectuée avant 14h sera préparée plus rapidement). L’expédition se fait le jour même ou, au plus tard, le lendemain de votre commande. Ces délais s’entendent hors jours fériés et jours fermés.
Exemple : une commande effectuée le samedi ne pourra être préparée qu’à partir du lundi

Nous faisons le maximum pour respecter les délais de livraison. Lors de périodes de fortes activités (soldes par exemple) ces délais peuvent être allongés. Par ailleurs, certains évènements, tels que les soldes, problèmes informatiques ou les conditions climatiques, peuvent entraîner un allongement du délai de préparation et de livraison.

Je souhaite ajouter ou mettre à jour une adresse

Dans la rubrique « Mon compte », vous pouvez consulter et modifier vos informations personnelles. Pour cela, identifiez-vous puis, cliquez sur « Mes adresses ». Vous pourrez ainsi effectuer mettre à jour, supprimer ou ajouter une adresse.
Pour rappel : tout article doit être retourné dans son état d'origine (étiquette produit incluse).

Je veux modifier l’adresse de livraison de ma commande

Une fois confirmée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison de votre commande. Nous vous conseillons néanmoins de contacter le service client.

J’ai reçu mon colis mais il y a un problème

Nous vous invitons à contacter le service client en détaillant le motif de votre insatisfaction tout en précisant le numéro de votre commande.

MON COMPTE CATIMINI

Je souhaite créer un compte

La création de votre compte permet de faciliter le traitement de votre commande, passer vos prochaines commandes sans avoir à renseigner à nouveau votre adresse. Lors de votre première connexion, cliquez sur la rubrique « CRÉER VOTRE COMPTE ». Et laissez-vous guider.

Je n’arrive pas à me connecter

Si vous avez déjà créé un compte lors d'une précédente commande, il vous suffit de renseigner votre adresse email et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez dans « MON COMPTE », puis sur « MOT DE PASSE OUBLIE ». Un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe vous est immédiatement envoyé. S'il s'agit de votre première connexion, cliquez sur la rubrique « CRÉER VOTRE COMPTE ». Et laissez-vous guider.

Je veux accéder aux informations de mon compte

Dans la rubrique « Mon compte », vous pouvez consulter et modifier vos informations personnelles. Pour cela, identifiez-vous puis, cliquez sur « Informations personnelles». Vous pourrez ainsi effectuer les modifications souhaitées dans chacune des rubriques.

Je veux ajouter ou mettre à jour une adresse

Dans la rubrique « Mon compte », vous pouvez consulter et modifier vos informations personnelles. Pour cela, identifiez-vous puis, cliquez sur « Adresses ». Vous pourrez ainsi effectuer mettre à jour, supprimer ou ajouter une adresse.

Je souhaite gérer mes Newsletters

Dès la page d’accueil, vous pouvez vous inscrire pour recevoir nos Newsletters en indiquant votre adresse email et en cliquant sur « Je m’abonne » en bas de la page d’accueil ou bien dans la rubrique abonnements de votre espace client. Vous êtes alors informé des offres par e-mail. Pour vous désinscrire, il suffit de cliquer sur le lien de désabonnement que vous retrouvez en bas de chaque Newsletter. Vous pouvez également le signaler dans votre espace client, dans la rubrique mes abonnements ou faire une demande au service client.

MES CODES PROMO ET REDUCTION

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LES ARTICLES CATIMINI

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LE COMPTE FIDÉLITÉ

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Par e-mail : serviceclient@catimini.com
Par courrier : Digital Stores - Service Client Catimini - 42 rue de Paradis 75010 Paris Pour toute commande hors France métropolitaine, le service client est à contacter via : https://service.global-e.com/?id=dbf2e999-3cfe-4dab-81e1-b82dc1357bab


3 € d'achat = 1
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