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COMMENT EFFECTUER UN RETOUR SUR CATIMINI.COM ?



Étape 1 : 

Pour les livraisons en France métropolitaine, les retours sont gratuits grâce au Bon de Retour Colissimo : connectez-vous à votre Compte sur catimini.com, Rendez-vous dans votre Compte Client à la rubrique Mes Commandes et Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur Retourner un produit.

Choisissez le ou les article(s) à retourner, précisez la quantité d'article(s) retourné(s) ainsi que le motif du retour et validez. Un mail explicatif vous est automatiquement envoyé.

Imprimez les pièces jointes : Insérer le bon de retour dans votre colis et Collez le bon transporteur sur votre colis.

Étape 2 :

Préparez votre colis et déposez le :

Si vous optez pour un bureau de Poste ou un commerçant du réseau La Poste, n'oubliez pas de faire apposer le cachet ou la signature.

Cette preuve de dépôt vous permettra de suivre l'acheminement de votre retour.

L'adresse  de retour est la suivante:

Service retours CATIMINI
Zone delta 3 - Voie du marais
Distripole OUEST
62119 DOURGES


- Votre commande a été livrée hors France métropolitaine :

Les frais de retour restent à votre charge (n'oubliez pas de noter le numéro de votre commande dans votre colis); L'adresse  de retour est la suivante :


Service retours CATIMINI
Zone delta 3 - Voie du marais
Distripole OUEST
62119 DOURGES

• QUELLES SONT LES CONDITIONS DE RETOUR ?
Vous disposez de 30 jours francs à réception de votre commande pour nous retourner votre colis. Les frais de retour sont gratuits, dans la limite d'un retour par commande. Votre Service Clientèle vous rappelle que tout article doit nous être retourné dans son état d'origine (étiquette produit incluse). Tout produit abîmé ou incomplet, ne pourra faire l’objet d’un avoir ou d’un remboursement.

• COMMENT OBTENIR UN REMBOURSEMENT OU UN AVOIR SUR CATIMINI.COM ?

Dès lors que votre retour sera réceptionné dans nos entrepôts et les articles vérifiés, vous serez remboursé automatiquement sur votre compte Catimini. Ce remboursement s’effectuera par recrédit de votre carte bancaire ou de votre compte Paypal et sera visible sur votre compte dans un délai de 7 jours selon les établissements bancaires.



Par ailleurs, Catimini vous informe qu'aucun avoir ou remboursement ne pourra avoir lieu avant d'avoir préalablement reçu et contrôlé la conformité de l'état du ou des article(s) concerné(s) par cette demande.



• EST-IL POSSIBLE D'ÉCHANGER UN ARTICLE DE VOTRE COMMANDE SUR CATIMINI.COM ?
Nous ne sommes pas en mesure de pouvoir proposer l’échange d’articles.
Si vous souhaitez échanger un ou plusieurs article(s) de votre commande, il vous faut d’abord retourner les articles concernés par votre demande puis effectuer une nouvelle commande.



• COMMENT CONTACTER VOTRE SERVICE CLIENTÈLE ?
Vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse suivante serviceclient@catimini.com ou par téléphone au +33 (0)3 52 52 62 14 (numéro non surtaxé).


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