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COMMENT EFFECTUER UN RETOUR SUR CATIMINI.COM ?



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Pour les livraisons en France métropolitaine, les retours sont gratuits grâce au Bon de Retour Colissimo.



Étape 1 :

Connectez-vous à votre Compte sur catimini.com, Rendez-vous dans votre Compte Client à la rubrique Mes Commandes et Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur Retourner un produit.

Choisissez le ou les article(s) à retourner, précisez la quantité d'article(s) retourné(s) ainsi que le motif du retour et validez. Un mail explicatif vous est automatiquement envoyé.

Imprimez les pièces jointes : Insérer le bon de retour dans votre colis et Collez le bon transporteur sur votre colis.

Étape 2 :

Préparez votre colis et déposez le :

Si vous optez pour un bureau de Poste ou un commerçant du réseau La Poste, n'oubliez pas de faire apposer le cachet ou la signature.

Cette preuve de dépôt vous permettra de suivre l'acheminement de votre retour.

-    Votre commande a été livrée hors France métropolitaine :


Les retours sont se font uniquement par Colissimo (y compris les envois par Mondial Relay). Veuillez joindre à votre colis votre Bon de Livraison, sur lequel vous aurez coché les articles que vous nous retournez, puis nous adresser votre colis par voie postale, dans les meilleurs délais à l'adresse suivante:

Entrepôt LOGTEX
Service Retour Eboutique Catimini
Commande N°__________
Allée de Belgique
ZAC ARTOIPOLE 2
62128  WANCOURT

France


- Votre commande a été livrée hors France métropolitaine :

Les frais de retour restent à votre charge sauf s'il s'agit d'une erreur de livraison de notre part. Dans ces cas, les frais de retours vous seront remboursés par chèque. Votre justificatif de paiement des frais de retour du colis seront à faire parvenir par mail à l'adresse serviceclient@catimini.com en précisant le numéro de la commande concernée.


• QUELLES SONT LES CONDITIONS DE RETOUR ?
Vous disposez de 30 jours francs à réception de votre commande pour nous retourner votre colis. Votre Service Clientèle vous rappelle que tout article doit nous être retourné dans son état d'origine (étiquette produit incluse). Tout produit abîmé ou incomplet, ne pourra faire l’objet d’un avoir ou d’un remboursement.

Pour les fêtes de Noël, les retours sont exceptionnellement prolongés jusqu'au 31/12/2019


• COMMENT OBTENIR UN REMBOURSEMENT OU UN AVOIR SUR CATIMINI.COM ?

Dès lors que votre retour sera réceptionné dans nos entrepôts et les articles vérifiés, un avoir sera généré et remboursé automatiquement sur votre compte Catimini. Ce remboursement s’effectuera par recrédit de votre carte bancaire ou de votre compte Paypal et sera visible sur votre compte dans un délai de 2 à 3 jours selon les établissements bancaires.


Si toutefois vous désirez conserver cette somme sous forme d’avoir sur votre compte Client afin de l’utiliser en paiement d’une future commande,  il vous suffit d’en informer votre Service Clientèle dans les plus brefs délais. Cet avoir sera valable 1 an à compter de sa date d’émission. Lorsque vous disposez d’un avoir et que vous effectuez une commande, celui-ci se déduit automatiquement du montant à payer.
Par ailleurs, Catimini vous informe qu'aucun avoir ou remboursement ne pourra avoir lieu avant d'avoir préalablement reçu et contrôlé la conformité de l'état du ou des article(s) concerné(s) par cette demande.



• EST-IL POSSIBLE D'ÉCHANGER UN ARTICLE DE VOTRE COMMANDE SUR CATIMINI.COM ?
Nous ne sommes pas en mesure de pouvoir proposer l’échange d’articles.
Si vous souhaitez échanger un ou plusieurs article(s) de votre commande, il vous faut d’abord retourner les articles concernés par votre demande puis effectuer une nouvelle commande.



• COMMENT CONTACTER VOTRE SERVICE CLIENTÈLE ?
Le Service Clientèle reste à votre disposition pour toute information complémentaire du Lundi au Vendredi, de 09h00 à 18h00. Vous pouvez le contacter par mail à l’adresse suivante serviceclient@catimini.com ou par téléphone au +33 (0)3 52 52 62 14 (numéro non surtaxé).