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COmment retourner un article sur CATIMINI.COM ?

 

POUR TOUS LES CLIENTS

 

 

Étape 1 :

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter via le portail de retours, accessible ici.

Vous recevrez alors une autorisation de retour d'article (RMA).

 

 

Étape 2 :

Nous vous confirmerons, dans un délai raisonnable, que vous êtes autorisé à effectuer ce retour conformément à notre politique de retour. Les instructions de retour vous seront ensuite communiquées, accompagnées du numéro RMA que vous devrez imprimer et glisser dans le colis de retour.

Tout retour doit être expédié selon un mode d'expédition traçable.

Vous pouvez renvoyer les articles directement à l'adresse de notre entrepôt, accompagnés de la facture et du formulaire de retour.

 

Adresse de retour :


LOGTEX
Service Retour Eboutique Catimini
Commande n°__________
Allée de Belgique
ZAC ARTOIPOLE 2
62128  WANCOURT

France 

 

Tout article renvoyé à notre entrepôt fera l'objet d'un remboursement (aucun article ne sera échangé).

 

ARTICLES DÉFECTUEUX

Si un article vous est parvenu endommagé ou défectueux, ou s'il vient à présenter un défaut ultérieurement, veuillez nous en informer le plus rapidement possible en mentionnant votre nom, votre adresse, ainsi que le numéro de commande.

En cas de réclamation, il est conseillé de conserver une preuve d'envoi de la réclamation.

 

En cas d'erreur de livraison de notre part ou d'envoi d'un article défectueux, les frais de retour vous seront remboursés par virement bancaire dans un délai de 15 jours maximum. Pour ce faire, veuillez envoyer à notre service client la preuve d'envoi du retour, vos codes IBAN et BIC, ainsi que le numéro de commande.

 

• QUELLES SONT LES CONDITIONS DE RETOUR ?

Les articles doivent nous être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande. Tous les articles doivent être renvoyés dans leur état initial (c'est-à-dire avec leur étiquette produit). Aucun produit endommagé ou incomplet ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

 

 

• COMMENT ÊTRE REMBOURSÉ SUR CATIMINI.COM ?

Après la réception de vos articles par notre entrepôt, le montant des articles vous sera remboursé sur votre carte de crédit ou compte PayPal dans un délai de 14 jours ouvrables.

 

Catimini effectuera le remboursement après avoir reçu les articles faisant l'objet de la demande de remboursement et s'être assuré de leur bon état.

Les clients qui utilisent le service PayPal peuvent bénéficier d'un remboursement des frais de retour. Pour activer ce service, cliquez ici : https://www.paypal.com/returns

 

• LES ARTICLES COMMANDÉS SUR CATIMINI.COM PEUVENT-ILS ÊTRE ÉCHANGÉS ?

Nous ne proposons pas d'échange.

Si vous souhaitez échanger un ou plusieurs articles de votre commande, vous devez d'abord nous retourner les articles concernés, puis effectuer une nouvelle commande.

 

• COMMENT CONTACTER NOTRE SERVICE CLIENT ?

Notre service client se tient à votre disposition pour toute autre question ou demande d'informations. Vous pouvez le contacter via notre centre d'aide ici.


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